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Inicio/Soporte

Estamos aquí para ayudar

Soporte de iDub

Ayuda de configuración, respuestas a problemas comunes y control sobre tus datos.

Contacto: support@idub.live
¿Cómo podemos ayudar?Configurar iDubElegir un modoResolver un problemaEliminar tus datosContactar con soporte

Configurar tu primera traducción

  1. Obtén una clave API de Gemini en Google AI Studio. Verifica el acceso de tu proyecto, facturación y límites.
  2. En iDub, abre Configuración → clave API de Gemini y conéctala. Pega la clave solo en la app, nunca en un correo electrónico.
  3. Elige Video y audio, Habla cercana, o Libros y textos. Selecciona el idioma que deseas escuchar o leer.
  4. Lee la información sobre el tratamiento de datos y concede el acceso que necesita la fuente elegida. Inicia una sesión de escucha, elige un archivo multimedia o importa un documento.

El servicio es para adultos de 18 años o más. Consulta los requisitos del servicio de Google y la información sobre el manejo de datos antes de traducir.

Elige tu modo de traducción

Video y audio

Desde aplicaciones traduce el audio compatible que se reproduce en tu dispositivo, incluidos videos, podcasts y lecciones. En iOS, inicia la transmisión de iDub. En Mac, haz clic en Iniciar traducción, selecciona una pantalla en la ventana de uso compartido de macOS y confirma compartir toda la pantalla; solo se procesa el audio. Después reproduce contenido hablado en la aplicación de origen. Archivo de audio/video abre una grabación de tus archivos o galería en el reproductor de iDub, con traducción, subtítulos, control de velocidad y desplazamiento dentro de la grabación. Los formatos multimedia compatibles dependen de tu dispositivo.

Habla cercana

Escuchar en vivo traduce el habla a tu alrededor a través del micrófono, por ejemplo, una conferencia, un tour o televisión. El idioma hablado se detecta automáticamente. Conversación es para dos personas que hablan por turnos: elige el idioma de cada persona, toca su micrófono, habla y detén la grabación para escuchar la traducción. Cada persona tiene su propia mitad de la pantalla.

Libros y textos

Importa un archivo PDF, TXT, DOCX, EPUB, FB2 o RTF, o pega texto. Elige un idioma de traducción y una voz de narración, luego lee y escucha. Tu biblioteca, el audio preparado y la posición de escucha permanecen en la aplicación, para que puedas continuar más tarde.

Los PDFs necesitan una capa de texto extraíble; las páginas escaneadas no se leen con OCR. Los libros protegidos no se desbloquean. Los enlaces de sitios web no son una fuente de importación, y actualmente no se puede descargar ni exportar el audio de los libros.

Problemas comunes

Mi clave no se conecta

Verifica los espacios adicionales, una conexión a internet funcionando y el acceso a Gemini en tu proyecto de Google. Una clave válida aún necesita acceso al modelo utilizado por iDub. Si Google reporta un problema de cuota o facturación, verifica los límites de tu proyecto y la configuración de pago.

No puedo escuchar una traducción

Verifica la conexión de tus auriculares, el volumen del dispositivo y la configuración de reproducción de iDub. Para Habla cercana, permite el acceso al micrófono en la configuración de tu dispositivo. En Conversación, termina de grabar tu turno antes de esperar la traducción hablada. Para Desde aplicaciones, aprueba la captura de audio y reproduce contenido en la aplicación de origen. Algunas aplicaciones y videos protegidos bloquean la captura.

¿Dónde están los subtítulos?

Regresa a iDub mientras el audio de origen continúa reproduciéndose. Puedes leer la traducción o mostrar el texto original y traducido juntos. Un archivo de audio o video seleccionado tiene subtítulos en su propio reproductor.

Mi libro no se importará ni continuará

Comprueba que el documento utiliza un formato compatible y contiene texto seleccionable. Para un PDF escaneado, pega el texto en su lugar. Crear nuevo audio traducido requiere conexión a internet y acceso disponible a Gemini. Las secciones preparadas se guardan localmente. Si la preparación informa de un error, verifica la conexión y tu proyecto de Google y después usa Reintentar.

¿Cómo funciona la cuota diaria de escucha de libros?

En iOS y Mac, Free incluye 30 minutos al día compartidos entre la traducción de audio y la primera escucha en Libros y textos. Solo escuchar realmente partes nunca antes escuchadas consume minutos de libros. Preparar audio, pausar, avanzar o retroceder dentro de la grabación y volver a reproducir partes ya escuchadas es gratis. Si te quedan 5 minutos, un nuevo fragmento de 8 minutos se detiene después de 5 minutos a velocidad normal. Puedes seguir reproduciendo la parte ya escuchada. La cuota se renueva a las 00:00 UTC; Plus elimina el límite de tiempo de iDub. Las cuotas de Google son independientes. Consulta los términos de Free y Plus.

¿Por qué no se resalta una palabra?

El resaltado de palabras en los libros depende de los datos de sincronización de voz. Si se alcanza la cuota de reconocimiento de voz de Google, una sección preparada puede reproducirse sin resaltar palabras. Aun puedes escuchar esa sección y leer la traducción.

¿Cómo detengo la captura?

Detén Escuchar en vivo en la aplicación o usa Finalizar en Conversación. Para Desde aplicaciones en iOS, detén la transmisión mediante el indicador de grabación o el Centro de Control; en Mac, haz clic en Detener traducción o finaliza el uso compartido con los controles de macOS; en Android, usa los controles de captura del sistema o detén la sesión en iDub. Cerrar una pantalla por sí solo puede dejar la captura activa.

Elimina o controla tus datos

No se requiere una cuenta de iDub, por lo que no hay cuenta que eliminar. Aún puedes administrar archivos locales y solicitar la eliminación de correspondencia de soporte.

  • Invalida tu clave API: revócala en Google AI Studio. Puedes conectar una clave de reemplazo en iDub. Keychain en iOS y Mac puede conservar una clave después de desinstalar la aplicación; desinstalarla no garantiza que se revoque la clave.
  • Historial de conversación: abre Historial en Conversación y elimina las conversaciones que ya no quieras conservar.
  • Libros y textos: elimina un libro de su biblioteca para eliminar su fuente guardada y el audio preparado.
  • Archivos en caché: abre Caché en la configuración para borrar categorías individuales. Primero detén cualquier reproducción o traducción que use una categoría. Borrar la caché mantiene tus libros guardados, posiciones de escucha y configuraciones.
  • Copias exportadas: elimina transcripciones o archivos adjuntos guardados de las aplicaciones y carpetas a las que los enviaste. Detener una sesión no elimina esas copias.
  • Información que tenemos: envía un correo electrónico a support@idub.live con una solicitud de privacidad o eliminación. Describe lo que deseas eliminar; no incluyas tu clave. Podemos actuar sobre la información que tenemos, como los mensajes de soporte, pero no podemos borrar remotamente tu dispositivo o los registros de Google.

Contactar con soporte

Escribe a support@idub.live. Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de iDub, el modo que usaste y lo que sucedió. Una captura de pantalla sin datos privados puede ayudar.

Nunca envíes tu clave API, contraseñas o conversaciones privadas. No las necesitamos para responder preguntas de soporte rutinarias. Editor: Malekkgorshidi Mohsen.

Lee nuestra Política de Privacidad y Términos de Uso.

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